Eliminación de datos de usuario
Elimina tus datos.
Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta de Mocally y la información personal que tenemos sobre ti en cualquier momento. Esta página explica cómo pedirlo, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar.
Solicitar la eliminación: escribe a hello@mocally.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
Envíalo desde la dirección de correo que usaste con Mocally e incluye la dirección de tu web si la tienes. Si no puedes usar esa dirección, danos información suficiente para identificar tu cuenta y la verificaremos contigo antes de eliminar nada.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a hello@mocally.com desde la dirección de tu cuenta.
- Usa el asunto «Solicitud de eliminación de datos» para que se dirija de inmediato.
- Dinos si quieres eliminar toda tu cuenta o solo parte de tus datos.
- Confirmaremos que la hemos recibido y puede que te pidamos verificar tu identidad primero.
No tiene coste y no necesitas dar ninguna razón.
Qué eliminamos
- Datos de tu cuenta — nombre, nombre del negocio, dirección de correo y número de teléfono.
- Contenido de tu web — páginas, textos, imágenes y archivos que subiste o que creamos para ti.
- Tus mensajes — conversaciones de chat, WhatsApp y correo sobre tu web.
- Tu web alojada — una web alojada por nosotros deja de servirse.
- Vistas previas gratis y alojadas — los enlaces de vista previa dejan de funcionar y se eliminan los archivos subyacentes.
Qué debemos conservar
Algunos registros deben conservarse por motivos legales, fiscales o contables, y una pequeña cantidad de información puede permanecer después de la eliminación:
- Registros de facturación y facturas — se conservan durante el periodo exigido por las normas fiscales y contables.
- Datos de pago — nunca guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los gestiona Stripe, y también deberías contactar con Stripe si quieres eliminar tus registros de pago.
- Estadísticas agregadas — pueden conservarse cifras de visitas anónimas y no identificativas en forma agregada.
- Registros de supresión — una nota mínima de que pediste que no te contactáramos de nuevo, para no escribirte por error.
Todo lo que conservamos se limita a lo que exige la ley y no se usa para contactarte con fines de marketing.
Consigue una copia antes de eliminar
La eliminación no se puede deshacer. Si quieres una copia de los archivos de tu web primero, descárgalos antes de pedirnos que eliminemos tu cuenta: los archivos son tuyos y alojarlos en otro sitio siempre es una opción. Si ya no tienes tu enlace de descarga, pídelo y te lo reenviaremos antes de eliminar nada.
Cuánto tarda
- Confirmación — acusamos recibo de tu solicitud, normalmente en un día hábil.
- Eliminación — completamos la eliminación en los 30 días siguientes a verificar tu solicitud.
- Copias de seguridad — los datos eliminados se borran de los sistemas en directo de inmediato y desaparecen de nuestras copias en un plazo de 30 días.
Servicios que usamos
Para gestionar Mocally dependemos de unos pocos proveedores, y una solicitud de eliminación cubre los datos que guardan por nosotros. Nos ocupamos de ello en tu nombre, así que solo tienes que contactarnos:
- Stripe — procesamiento de pagos y facturas.
- Vercel — alojamiento de webs y enlaces de vista previa.
- Resend — envío de correos como los enlaces de vista previa.
Más información
Para ver el cuadro completo de lo que recopilamos y por qué, consulta nuestra Política de privacidad. Si tienes una duda sobre tus datos que no se responde aquí, escribe a hello@mocally.com o visita Soporte.