Soporte

Estamos aquí para ayudarte.

La mayoría de las cosas se resuelven en un minuto o dos. Elige un tema abajo y, si tu respuesta no está aquí, escríbenos y te responderá una persona.

Contacto: hello@mocally.com

Respondemos en días laborables, normalmente en un día hábil. Si ya tienes una vista previa o una web en directo, incluye el enlace para que miremos la correcta.

Tu web gratis

Cómo funcionan las vistas previas, qué incluye y cómo descargar tus archivos.

Edición

Cambia textos, fotos, horarios y colores por chat o WhatsApp.

Alojamiento y dominios

Publicar, conectar tu dominio, SSL y copias de seguridad.

Facturación

Planes, facturas, mejoras, cambios de plan y cancelaciones.

Tu web gratis

¿La web es realmente gratis?

Sí. Ver tu web y descargarla no cuesta nada. Solo pagas si quieres que la alojemos y añadamos herramientas como reservas o una bandeja de clientes, y puedes cancelar cuando quieras.

¿Cómo empiezo?

Usa el formulario de la página de inicio. Pega un enlace a cualquier cosa que describa tu negocio o escribe solo su nombre. Construimos tu web y te enviamos por correo un enlace de vista previa privado.

Mi enlace de vista previa ha dejado de funcionar.

Una vista previa alojada está disponible durante 7 días. Después, el enlace de vista previa caduca, pero tu descarga nunca lo hace. Si aún tienes el correo de descarga, puedes conservar y alojar esos archivos para siempre. Si lo has perdido, escríbenos y te reenviamos los archivos.

¿Puedo descargar mi web y alojarla en otro sitio?

Sí. Los archivos son tuyos. Descárgalos y alójalos donde quieras, con cualquier proveedor. No te lo impediremos y no hay nada que cancelar.

¿Incluye las fotos que habéis usado?

Tu web usa fotos que tú proporcionaste o fotografía de stock con licencia. Cuando descargues tu web, los archivos que proporcionaste son tuyos. Si se usaron imágenes de stock, te diremos la licencia para que puedas seguir usándolas.

Editar tu web

¿Cómo cambio algo?

Envía tu cambio como un mensaje en el chat de tu panel, o por WhatsApp si lo prefieres. Escríbelo como lo dirías, por ejemplo «haz el número de teléfono más grande y añade horario de sábado». Hacemos el trabajo y te mostramos una vista previa.

¿Qué cuenta como una sesión de edición?

Una sesión de edición es una solicitud de cambios agrupada — todos los elementos que quieras — con vista previa y aprobación incluidas. Si nos equivocamos o un cambio no se queda, los reintentos y las correcciones nunca cuentan en tu contra.

¿Cuántas ediciones tengo?

En el Plan Cuidado tienes dos sesiones de edición con IA al mes. En Ponla a trabajar, la edición es ilimitada bajo uso razonable. En el plan gratis aún puedes descargar y editar los archivos tú mismo.

¿Puedo editar los archivos yo mismo?

Sí. Tu descarga es una web estándar, así que tú o cualquier desarrollador puede editarla y alojarla. Si editas fuera de Mocally, ya no podemos dar soporte a esos cambios, pero eres libre de hacerlo.

Alojamiento y dominios

¿Cómo pongo mi web en mi propio dominio?

Dinos el dominio que quieres usar. Lo conectamos, configuramos el SSL y nos encargamos de los registros técnicos. Tu web cargará de forma segura en tu propia dirección, por ejemplo yourbusiness.co.uk.

¿Hacéis copias de seguridad?

Sí. Las webs alojadas se copian automáticamente, así que podemos restaurar una versión anterior si algo va mal.

¿Qué pasa con mi web si dejo de pagar?

Te quedas con los archivos: descárgalos cuando quieras. Si el alojamiento caduca, tu web deja de servirse desde nuestro alojamiento cuando termina el periodo de facturación. No hay ataduras: llévate tu descarga y cámbiate a cualquier proveedor.

¿Me encontrará la gente en Google?

Todas las webs incluyen el SEO técnico hecho: páginas rápidas, datos estructurados de tu negocio y un sitemap. Las hacemos legibles para buscadores y herramientas de IA. El posicionamiento también depende de tu contenido y de tu Perfil de Empresa de Google, que te ayudamos a reclamar.

Facturación

¿Qué planes hay?

Consulta los precios actuales en la sección de precios. Puedes cambiar entre facturación mensual y anual, y los planes anuales incluyen dos meses gratis.

¿Puedo cambiar o cancelar mi plan?

Sí, cuando quieras. Las mejoras se aplican al momento. No hay contrato ni periodo de aviso, así que puedes cancelar cuando quieras. Si cancelas, mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado y conservas tus archivos descargados.

¿Hay una cuota de configuración?

La ayuda con la configuración es opcional. Hay una configuración única de $199 que cubre la conexión del dominio, la reclamación del Perfil de Empresa de Google y tu primera ronda de correcciones, y es gratuita en los planes anuales.

¿Ofrecéis devoluciones?

Sí. Todos los planes de pago incluyen una garantía de devolución de 30 días: si no estás satisfecho, dínoslo en los 30 días siguientes al pago y te devolvemos el importe íntegro. También puedes cancelar cuando quieras: sin contrato ni periodo de aviso. Como la web es gratis de descargar, los pagos posteriores por alojamiento y herramientas cubren el tiempo ya transcurrido.

Tus datos y tus derechos

Cómo tratamos tu información está en nuestra Política de privacidad, y las reglas de uso de Mocally están en nuestros Términos del servicio. Para preguntar algo sobre tus datos o pedir una copia, escribe a hello@mocally.com. Para eliminar tu cuenta y tus datos personales, consulta Eliminar tus datos.

¿Sigues atascado?

Escribe a hello@mocally.com con el enlace de tu web y una breve descripción del problema. Las capturas ayudan. Te responderemos en días laborables, normalmente en un día hábil.

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